Chính sách Trả lại Hàng hóa

Chính Sách Trả Hàng – HiepDH.com

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho mọi sản phẩm mua tại website HiepDH.com hoặc các kênh bán hàng chính thức của HiepDh.

2. Thời hạn yêu cầu trả hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu trả hàng hoặc đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Yêu cầu phải được thông báo qua hotline hoặc email dịch vụ khách hàng của HiepDH.

3. Điều kiện trả hàng

• Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa bị sử dụng, không bị trầy xước nghiêm trọng, và đi kèm đầy đủ phụ kiện, tem bảo hành, phiếu mua hàng.

• Trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng khi giao hoặc không đúng như mô tả trên website, khách hàng cần chụp ảnh/video và thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Sản phẩm không được áp dụng trả hàng nếu đã bị tháo dỡ, lắp đặt vĩnh viễn, sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc thay đổi bởi bên thứ ba dẫn tới hư hỏng.

4. Quy trình trả hàng

• Bước 1: Khách hàng liên hệ HiepDh qua hotline 0903.286.963 hoặc email dịch vụ khách hàng, cung cấp số đơn hàng, hình ảnh/giải thích lý do, và xin xác nhận hướng dẫn trả hàng.

• Bước 2: HiepDh xác nhận và gửi hướng dẫn đóng gói & gửi lại hàng về địa chỉ kho được chỉ định.

• Bước 3: Sau khi hàng về kho và được kiểm tra đạt điều kiện trả hàng, HiepDh tiến hành:

  • Đổi mới sản phẩm cùng mã hoặc tương đương, hoặc

  • Hoàn tiền theo giá bán sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển nếu khách chịu).

• Bước 4: HiepDh thông báo qua email hoặc điện thoại và thực hiện trao đổi/hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi kiểm nhận hàng.

5. Phí vận chuyển & hoàn tiền

• Nếu lỗi phát sinh do HiepDH hoặc nhà sản xuất: HiepDh chịu phí vận chuyển trả hàng.

• Nếu khách hàng muốn trả hàng vì lý do cá nhân (thay đổi ý định, không thích…) thì khách hàng chịu phí vận chuyển và phí xử lý (nếu có).

• Hoàn tiền sẽ trả về hình thức thanh toán ban đầu (thẻ ngân hàng, chuyển khoản…) trong vòng 10 ngày làm việc sau khi đơn được chấp thuận.

6. Bảo hành kỹ thuật & hỗ trợ

• Mọi sản phẩm do HiepDh phân phối đều được bảo hành 12 tháng (trừ một số phụ kiện có thời gian ngắn hơn sẽ ghi rõ).

• Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, khách hàng liên hệ ngay hotline để được hướng dẫn sửa chữa hoặc đổi mới.

7. Ngoại lệ & lưu ý

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị rỉ gas, lắp đặt không đúng hướng dẫn, hoặc bị ảnh hưởng do tác động ngoài là không được chấp nhận trả hàng.

• Sản phẩm khuyến mãi giảm giá sâu, tặng kèm miễn phí hoặc đặc biệt có thể có điều kiện trả hàng riêng sẽ được thông báo rõ tại chương trình đó.

• Khách hàng nên giữ lại hình ảnh/ video lúc nhận hàng để làm chứng khi yêu cầu trả hàng.

8. Cam kết từ HiepDH

HiepDh cam kết minh bạch trong thông tin sản phẩm, bảo vệ quyền lợi khách hàng, xử lý đổi/trả nhanh chóng và hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp — với mục tiêu mang lại trải nghiệm mua hàng an tâm và hài lòng.